Zeichen der Zeit
Das Akronym Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity steht für Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit. Der Begriff wurde Ende der 1980er Jahre bei der US-Army geprägt. Die Militärstrategen wollten mit dem Wort eine sich wandelnde, komplizierte werdende Welt beschreiben. Jahre später fand das Kürzel Einzug in die Sozialwirtschaft.
Der Risiko-Forscher Gerd Gigerenzer kritisiert den Ansatz, mit Hilfe von Supercomputern und KI das Problem der ungewissen Zukunft lösen zu wollen. Die Verarbeitung unzähliger Daten helfe nicht, sich in der modernen VUCA-Welt zurechtzufinden. Statt nach dem Motto zu verfahren „Viel hilft viel“, benötigt man seiner Überzeugung nach einfache Tools, um richtige Schlüsse zu ziehen und gute Entscheidungen zu fällen. Er setzt auf Intuition und smarte Heuristiken. Das sind intelligente Faustregeln, die einem helfen, in unübersichtlichen Situationen gute Entscheidungen zu fällen.
Beispielhaft verweist der Psychologe auf die Art und Weise, wie prominente Unternehmer zu Beginn ihrer beruflichen Karriere Mitarbeiter eingestellt haben. Als der Autohersteller Tesla in den Anfängen steckte und Elon Musk noch persönlich bei den Einstellungsgesprächen anwesend war, stellte er nur eine einzige Frage: „Erzählen Sie mir von den schwierigsten Problemen, an denen Sie gearbeitet haben. Wie haben Sie diese gelöst?“ Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, fällte seine Wahl mithilfe eines Entscheidungsbaumes (Fast-and-frugal-Tree), der drei aufeinanderfolgende Ja-Nein-Fragen enthielt: „Besitzt die Person eine außergewöhnliche Fähigkeit? Bewundere ich diese Person? Wird diese Person die Effektivität der Arbeitsgruppe steigern?“ Wenn ein Bewerber von Bezos dreimal ein „Ja“ bekam, wurde er oder sie eingestellt.
Die Ur-Heuristik, die allen Faustregeln zugrunde liegt, lautet: „Halte es einfach!“
Diese Regel hat sich vor allem in hoch-komplexen und extrem schwierigen Situationen bewährt. Nelson Mandela, der 27 Jahre als politischer Gefangener inhaftiert war, setzte sich nach seiner Freilassung und als Präsident von Südafrika für den Weg der Vergebung ein. Die beiden Heuristiken, nach denen er lebte, waren 1. „Vorwärts statt rückwärts schauen!“ und 2. „Vergib', und sinne nicht nach Rache!“
Bild: Klaus Glas, generiert mit ChatGPT, 3/2026
